Palautusoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tekemäsi sopimus 14 päivän kuluessa siitä, kun tavara on vastaanotettu. Voit käyttää peruutusoikeuttasi ilmoittamalla siitä meille yksiselitteisellä tavalla sähköpostitse hello@augustanordic.com Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen peruuttamisoikeuden käytöstä meille ennen peruuttamisajan päättymistä.

Tärkeää!

Augustan ja Asiakkaan väliseen sopimukseen sovelletaan kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:ssä säädettyjä peruuttamisoikeuden rajoituksia. Hygieniatuotteilla, kuten voiteilla, ei ole vaihto- tai palautusoikeutta sinetöidyn pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin. 

Sinun tulee palauttaa tuotteet meille 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille haluavasi peruuttaa sopimuksen. Tuotteet on palautettava asianmukaisesti pakattuina ja hyväkuntoisina niiden alkuperäisessä paketissa. Vastaamme tavaroiden palauttamiskustannuksista Suomen sisäisissä palautuksissa. Ulkomailta tehtyjä tilauksia palautettaessa Asiakas vastaa tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kustannuksista.

Jos palautat vain osan tilaamistasi tuotteista, emme palauta toimituskuluja. Jos tilauksesi arvo on ylittänyt postikuluttomuusrajan, mutta tuotteiden osapalautuksen vuoksi tilauksen lopullinen arvo jää postikuluttomuusrajan alle, vähennämme sinulle palautettavasta summasta toimituskulun 7,90 euroa.

Asiakkaan tulee pitää vastaanottamansa tuotteet olennaisesti muuttumattomina ja vähentymättöminä siihen saakka, kunnes Asiakas on päättänyt pitää tuotteet. Mikäli tuotetta on käytetty Asiakkaalle kuuluvan huolellisuusvelvoitteen vastaisesti, Augusta voi veloittaa Asiakkaalta tuotteen arvon alenemisen aina tuotteen täyteen hintaan asti sekä palauttamiskustannukset.

Palautus on aina asiakkaan vastuulla, pyydäthän kuitin palautuksesta postivirkailijaltasi. Säilytä kaikki palautukseen liittyvät asiakirjat ja kuitit huolellisesti siihen saakka, kunnes saat meiltä vahvistuksen siitä, että olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteet.

Huom! Mikäli Asiakas ei nouda lähetystä ajoissa, Augustalla on oikeus periä Asiakkaalta noutamattoman, Augustalle palautuneen lähetyksen käsittelystä erillinen 10 euron käsittelymaksu, joka vähennetään Asiakkaalle hyvitettävästä summasta.

Palautusohjeet

Jos haluat palauttaa tuotteen, lähetä meille alla mainitut tiedot sähköpostitse osoitteeseen hello@augustanordic.com tai täytä peruuttamislomake ja lähetä se meille. Puutteelliset tiedot palautuksen tai vaihdon yhteydessä pidentävät käsittelyaikaa. 

• Omat tiedot: nimi, osoite ja puhelinnumero.
• Tilausnumero, joka löytyy sekä kuitista että sähköpostitse sinulle toimitetusta tilausvahvistuksesta.
• Palautuksen syy (vapaaehtoinen tieto). Emme voi vaatia syytä palautukselle, mutta haluamme kehittää toimintaamme ja haluaisimme mielellään kuulla, minkä takia palautus tehdään. Näin voimme palvella asiakkaitamme jatkossa paremmin.

Jos haluat palautuksen sijaan vaihtaa tuotteen toiseen vastaavaan tuotteeseen, liitä ilmoitukseen tieto tästä.

Vastaamme sähköpostiisi arkipäivinä ma–pe (normaalisti 24 tunnin kuluessa) ja lähetämme sinulle tarkemmat ohjeet palautusta varten sekä valmiin osoitekortin.

Varmistathan ennen tuotteiden palauttamista, että kaikki hygieniatuotteet ovat avaamattomissa pakkauksissa ja tuotteet ovat myyntikuntoisia. Pakkaathan tuotteet huolellisesti niiden alkuperäiseen pakettiin.

Kun palautus on saapunut meille, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse ja otamme palautuksen käsittelyyn.

Maksujen palautus

Jos peruutat sopimuksen kuvatun mukaisesti, palautamme kaikki suorittamasi maksut mukaan lukien toimituskulut (paitsi lisäkustannukset siitä, jos olet valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan, kuten pikakuljetuksen) viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksesi saatuamme. Pidätämme kuitenkin oikeuden palauttaa suoritetut maksut vasta sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin esimerkiksi palautuskuitilla.

Suoritetut maksut palautetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisen maksutapahtuman yhteydessä, ellet ole nimenomaisesti suostunut muuhun palautustapaan. Jos maksoit tilauksen verkkopankissa, summa palautetaan ilmoittamallesi pankkitilille. Sinulle ei aiheudu kustannuksia maksujen palautuksesta.