[Päivitetty 11.6.2024]

Näissä toimitusehdoissa kerrotaan Augusta Nordic Oy:n (Y-tunnus: 3422274-4, ”Augusta" tai ”me”) toimitusehdoista. Toimitusehdot sisältävät tiedon muun muassa verkkokaupan toimitustavoista ja -kuluista, maksutavoista, reklamaatio- ja palautuskäytännöistä.

Yleistä

Näitä toimitusehtoja sovelletaan asiakkaan (”Asiakas” tai ”sinä”) Augusta-verkkokaupan (”Verkkokauppa”) kautta tehtyihin tilauksiin. Sinun tulee hyväksyä nämä toimitusehdot ennen kuin voi tilata tuotteita Verkkokaupasta. Hyväksymällä toimitusehdot sitoudut noudattamaan niitä kokonaisuudessaan.

Verkkokaupan kautta tehtyihin tilauksiin sovelletaan aina tilaushetkellä voimassa olevia toimitusehtoja. Ajantasaiset ehdot löydät ja voit tallentaa itsellesi osoitteessa augustanordic.com. Pidätämme oikeuden tehdä muutoksia toimitusehtoihin ja hintoihin ilman ennakkoilmoitusta.

Kaikki hintamme sisältävät arvonlisäveron 24% ja hinnat ilmoitetaan euroissa (€), mikäli toisin ei mainita. Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan mukaan ja lisätään tilattujen tuotteiden hintaan kassalla.

Pidätämme oikeuden peruuttaa kauppa, mikäli tuotteen hinta poikkeaa selvästi todellisesta markkinahinnasta johtuen esimerkiksi Verkkokaupan teknisestä virheestä tai inhimillisestä virheestä.

Nämä toimitusehdot eivät millään tavalla rajoita kuluttajalle kuluttajansuojalain pakottavien säännösten perusteella kuuluvia oikeuksia. Lue lisää kuluttajansuojasta verkkokaupassa Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta.

Tilaus ja toimitus

Sopimussuhteen sinun ja Augustan välillä katsotaan alkaneen silloin, kun olemme vahvistaneet tilauksesi ja olet saanut meiltä tilausvahvistuksen sähköpostitse. Huomaathan, että riippuen sähköpostistasi tilausvahvistukset voivat suodattua Roskaposti- tai SPAM-kansioon.

Tilaukset käsitellään aina saapumisjärjestyksessä ja postitamme niitä joka arkipäivä. Yleensä otamme tilauksen käsittelyyn tilauksen saapumista seuraavana arkipäivänä.

Toimitusaika riippuu valitsemastasi toimitusvaihtoehdosta ja toimituksen määränpäästä. Ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita toimitusajoista, eivätkä sido myyjää. Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tilauksen yhteydessä kassalla. Otamme yhteyttä puhelimella tai sähköpostitse mahdollisesti poikkeavasta toimitusajasta.

Voit seurata paketin etenemistä antamamme seurantakoodin avulla ja lunastaa paketin tämän kyseisen koodin avulla. Huom! Annathan tilatessasi puhelinnumeron, sillä saapumisilmoitusta ei lähetä enää paperisena versiona.

Jos olet saanut meiltä viestin tilauksesi lähettämisestä, mutta lähetystä ei ole toimitettu sinulle normaalin toimitusajan sisällä, kysy ensin lähimmästä postitoimistostasi tai noutopisteestäsi, löytyykö lähetystä sieltä. Tämä koskee lähetyksiä, joissa ei ole seurantanumeroa. Mikäli lähetystä ei löydy, ota vasta tämän jälkeen meihin yhteyttä sähköpostitse hello@augustanordic.com 

Jos olet valinnut toimitustavan, jossa paketti on noudettavissa tietystä noutopisteestä, sinun tulee noutaa paketti saapumisilmoituksessa ilmoitetun ajan kuluessa. Emme uudelleen postita noutamattomia, meille palautuneita paketteja.

Tärkeää!

Paketin noutopaikasta noutamatta jättäminen ei merkitse kohdassa 5 ”Peruuttamisoikeus ja palautukset” tarkoitetun peruuttamis- ja palautusoikeuden käyttämistä. Mikäli Asiakas ei nouda lähetystä, Augustalla on oikeus periä Asiakkaalta noutamattoman, Augustalle palautuneen lähetyksen käsittelystä erillinen 10 euron käsittelymaksu, joka vähennetään Asiakkaalle hyvitettävästä summasta.

Huom! Tarkistathan antamasi osoitetiedot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Jos paketti palautuu meille siitä syystä, että Asiakkaan tilauksen yhteydessä antamat osoitetiedot eivät ole oikeat, palautunut paketti käsitellään noutamattomana lähetyksenä.

Tarkistathan paketin kunnon heti noutaessasi lähetyksen. Mikäli lähetys ja tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksessa, tee asiasta heti vahinkoilmoitus kuljetusyritykselle. Seuraa tämän jälkeen ohjeita kohdassa ”4 Vialliset tuotteet ja reklamaatiot”.

Maksutavat

Verkkokaupan tilauksia voi maksaa seuraavilla maksutavoilla: Shopify Payments. Varaamme tuotteita maksamattomalle tilaukselle enintään 14 vuorokauden ajan, minkä jälkeen tuotteet ovat kenen tahansa ostettavissa. Osa maksutavoista voi edellyttää rekisteröitymistä Augustan tai kolmannen osapuolen asiakasrekisteriin. Ulkopuolisten palveluntarjoajien käyttöehdot löytyvät kunkin palveluntarjoajan omilta sivuilta.

Vialliset tuotteet ja reklamaatiot

Augusta vastaa Verkkokaupasta tilatuissa tuotteissa ilmenevistä virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti.

Jos toimituksessa on puutteita tai vastaanottamasi tuote on rikkoutunut tai viallinen, ota meihin välittömästi yhteyttä sähköpostitse hello@augustanordic.com

Mikäli tuote on rikkoutunut kuljetuksen aikana, toimitamme Asiakkaalle veloituksetta uuden tuotteen. Emme vastaa kuljetuksessa rikkoutuneen tuotteen aiheuttamista vahingoista Asiakkaalle.

Peruuttamisoikeus ja palautukset

Sinulla on oikeus peruuttaa tekemäsi sopimus 14 päivän kuluessa siitä, kun tavara on vastaanotettu. Voit käyttää peruutusoikeuttasi ilmoittamalla siitä meille yksiselitteisellä tavalla sähköpostitse hello@augustanordic.com Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen peruuttamisoikeuden käytöstä meille ennen peruuttamisajan päättymistä.

Tärkeää!

Augustan ja Asiakkaan väliseen sopimukseen sovelletaan kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:ssä säädettyjä peruuttamisoikeuden rajoituksia. Hygieniatuotteilla, kuten intiimivoiteilla, ei ole vaihto- tai palautusoikeutta sinetöidyn pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin. 

Sinun tulee palauttaa tuotteet meille 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille haluavasi peruuttaa sopimuksen. Tuotteet on palautettava asianmukaisesti pakattuina ja hyväkuntoisina niiden alkuperäisessä paketissa. Vastaamme tavaroiden palauttamiskustannuksista Suomen sisäisissä palautuksissa. Ulkomailta tehtyjä tilauksia palautettaessa Asiakas vastaa tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kustannuksista.

Jos palautat vain osan tilaamistasi tuotteista, emme palauta toimituskuluja. Jos tilauksesi arvo on ylittänyt postikuluttomuusrajan, mutta tuotteiden osapalautuksen vuoksi tilauksen lopullinen arvo jää postikuluttomuusrajan alle, vähennämme sinulle palautettavasta summasta toimituskulun 10 euroa.

Asiakkaan tulee pitää vastaanottamansa tuotteet olennaisesti muuttumattomina ja vähentymättöminä siihen saakka, kunnes Asiakas on päättänyt pitää tuotteet. Mikäli tuotetta on käytetty Asiakkaalle kuuluvan huolellisuusvelvoitteen vastaisesti, Augusta voi veloittaa Asiakkaalta tuotteen arvon alenemisen aina tuotteen täyteen hintaan asti sekä palauttamiskustannukset.

Palautus on aina asiakkaan vastuulla, pyydäthän kuitin palautuksesta postivirkailijaltasi. Säilytä kaikki palautukseen liittyvät asiakirjat ja kuitit huolellisesti siihen saakka, kunnes saat meiltä vahvistuksen siitä, että olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteet. 

Huom! Paketin noutamatta jättäminen ei merkitse tässä kohdassa 5 tarkoitetun peruuttamis- ja palautusoikeuden käyttämistä. Mikäli Asiakas ei nouda lähetystä ajoissa, Augustalla on oikeus periä Asiakkaalta noutamattoman, Augustalle palautuneen lähetyksen käsittelystä erillinen 10 euron käsittelymaksu, joka vähennetään Asiakkaalle hyvitettävästä summasta.

Palautusohjeet

Jos haluat palauttaa tuotteen, liitä kohdassa 5 Peruuttamisoikeus ja palautukset viitattuun peruuttamisilmoitukseen alla mainitut tiedot tai täytä peruuttamislomake ja lähetä se meille sähköpostitse osoitteeseen hello@augustanordic.com Puutteelliset tiedot palautuksen tai vaihdon yhteydessä pidentävät käsittelyaikaa. 

• Omat tiedot: nimi, osoite ja puhelinnumero.
• Tilinumerosi maksujen palautusta varten.
• Tilausnumero, joka löytyy sekä kuitista että sähköpostitse sinulle toimitetusta tilausvahvistuksesta.
• Palautuksen syy (vapaaehtoinen tieto). Emme voi vaatia syytä palautukselle, mutta haluamme kehittää toimintaamme ja haluaisimme mielellään kuulla, minkä takia palautus tehdään. Näin voimme palvella asiakkaitamme jatkossa paremmin.
• Mikäli pystyt toimittamaan tilauksen mukana joko tilausvahvistuksen tai kuitin, näemme siitä kaikki palautuksen kannalta tarpeelliset tiedot maksun palautukseen tarvittavia tietoja lukuun ottamatta. Antamalla meille mahdollisimman tarkat tiedot autat meitä palautuksen käsittelyssä ja nopeutat asian käsittelyä.

Jos haluat palautuksen sijaan vaihtaa tuotteen toiseen vastaavaan tuotteeseen, liitä ilmoitukseen tieto tästä.

Vastaamme sähköpostiisi arkipäivinä ma–pe (normaalisti 24 tunnin kuluessa) ja lähetämme sinulle tarkemmat ohjeet palautusta varten sekä valmiin osoitekortin.

Varmistathan ennen tuotteiden palauttamista, että kaikki hygieniatuotteet ovat avaamattomissa pakkauksissa ja tuotteet ovat myyntikuntoisia. Pakkaathan tuotteet huolellisesti niiden alkuperäiseen pakettiin.

Kun palautus on saapunut meille, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse ja otamme palautuksen käsittelyyn.

Maksujen palautus

Jos peruutat sopimuksen yllä kohdassa 5 Peruuttamisoikeus ja palautukset kuvatun mukaisesti, palautamme kaikki suorittamasi maksut mukaan lukien toimituskulut (paitsi lisäkustannukset siitä, jos olet valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan, kuten pikakuljetuksen) viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksesi saatuamme. Pidätämme kuitenkin oikeuden palauttaa suoritetut maksut vasta sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin esimerkiksi palautuskuitilla.

Suoritetut maksut palautetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisen maksutapahtuman yhteydessä, ellet ole nimenomaisesti suostunut muuhun palautustapaan. Jos maksoit tilauksen verkkopankissa, summa palautetaan ilmoittamallesi pankkitilille. Sinulle ei aiheudu kustannuksia maksujen palautuksesta.

Muut ehdot

Ylivoimainen este

Augusta ei vastaa ylivoimaisesta esteestä johtuvista viivästyksistä tai vahingoista. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan sellainen ennalta arvaamaton tapahtuma tai olosuhteiden muutos, johon Augusta ei ole voinut kohtuullisella tavalla vaikuttaa, esimerkiksi logistiikkayrityksen toimista johtuvat viivästykset. Augusta ilmoittaa ylivoimaisesta esteestä Asiakkaalle viivytyksettä.

Riidanratkaisu

Kaikki Augustan ja Asiakkaan väliset erimielisyydet ja riidat ratkaistaan lähtökohtaisesti neuvottelemalla. Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada neuvottelemalla ratkaistuksi, Asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (http://www.kuluttajariita.fi) tai soveltuvilta osin muun vastaavan riidanratkaisuelimen ratkaistavaksi. Asiakkaalla on myös mahdollisuus käyttää EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa (http://ec.europa.eu/odr). 

Olethan yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi) ennen asian saattamista kuluttajariitalautakunnan tai muun riidanratkaisuelimen käsittelyyn. Euroopasta tilattaessa neuvontaa antaa Euroopan kuluttajakeskus Suomessa (www.ecc.fi).